Rückgaberichtlinie

Wichtiger Hinweis

Rückgaben von Nahrungsergänzungsmitteln sind in der Europäischen Union normalerweise nicht vorgesehen. Dies ist gesetzlich reguliert und basiert auf Lebensmittelsicherheit und Hygiene.

1. Lebensmittelrecht und Rückgaben

Nahrungsergänzungsmittel werden in der EU als Lebensmittel klassifiziert (siehe Richtlinie 2002/67/EG und nationale Umsetzung). Damit gelten für diese Produkte spezielle Regelungen:

2. Keine Rückgaben – EU-Lebensmittelrecht

Rückgaben von Nahrungsergänzungsmitteln sind grundsätzlich nicht möglich. Dies ist gesetzlich vorgesehen aus Gründen der:

  • Lebensmittelsicherheit: Einmal verkaufte Lebensmittel können nicht erneut in den Verkauf gehen.
  • Hygiene: Nach Verkauf kann die Unversehrtheit des Produkts nicht garantiert werden.
  • Verbraucherschutz: Zurückgegebene Produkte könnten manipuliert oder gelagert worden sein.

3. Mängelersatz und Reklamationen

Wenn ein Produkt bei Anlieferung beschädigt, verfallen oder fehlerhaft ist, kontaktiere uns unverzüglich unter [email protected].

Anforderungen für eine berechtigte Reklamation:

  • Das Produkt ist noch original verpackt und ungeöffnet.
  • Der Fehler ist bei der Anlieferung erkennbar (z. B. beschädigte Verpackung).
  • Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingereicht.
  • Du hast ein Foto des fehlerhaften Produkts bereit.

4. Was in berechtigten Fällen getan wird

Bei berechtigten Reklamationen werden wir:

  • Das fehlerhafte Produkt prüfen und dokumentieren.
  • Ein Austauschprodukt versenden oder eine Rückerstattung gewähren.
  • Die Vorgangsweise mit dir vereinbaren.

5. Ausnahmen: Verbraucherschutzrechte

Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht (§ 312g BGB, Richtlinie 2011/83/EU) hast du in bestimmten Fällen ein Widerrufsrecht:

  • Frist: 14 Tage nach Erhalt der Ware.
  • Bedingung: Das Produkt muss noch originalverpackt und ungeöffnet sein.
  • Ausnahme: Wenn du das Siegel brichst oder das Produkt öffnest, verfällt das Widerrufsrecht.

6. Rückgabeprozess (bei berechtigtem Widerrufsrecht)

Wenn du die oben genannten Bedingungen erfüllst:

  1. Melde dich unter [email protected]
  2. Nenne die Bestellnummer und den Grund.
  3. Sende das Produkt in Originalverpackung zurück zu:

    MaiVita GmbH
    Leopoldstraße 163
    80804 München
    Deutschland

  4. Nach Erhalt und Überprüfung erfolgt die Rückerstattung.

7. Versandkosten

Versandkosten für die Rückgabe trägt der Kunde, sofern das Produkt keine Fehler hatte.

8. Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.

9. Fragen zur Rückgaberichtlinie

Hast du Fragen? Kontaktiere uns unter [email protected] oder +49 89 684 57 39

10. Gültigkeit

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf dieser Website. Sie unterliegt deutschem und europäischem Recht. Stand: Januar 2026.